Política de Reembolso e Cancelamento
Aqui estão as regras de pagamento, cancelamento, remarcação e devolução de valores das consultas com o psicólogo Jefferson da Silva (CRP 06/223479), na Mentale Hipnoterapia, presenciais no Tatuapé ou online. No final, você vê como funciona a devolução na compra dos livros. Os valores de cada atendimento estão na página Quanto custa a hipnoterapia.
Pagamento da primeira consulta
Quando você escolhe um horário na agenda, o dia e a hora ficam reservados na mesma hora e você recebe um link de pagamento.
O pagamento precisa ser feito em até 24 horas. Se ele não for feito nesse prazo, o horário é cancelado e volta para a agenda, sem nenhuma cobrança.
Cancelar ou remarcar a primeira consulta
- Com 24 horas ou mais de antecedência: você escolhe entre remarcar para outro horário ou receber de volta o valor pago.
- Com menos de 24 horas de antecedência, ou em caso de falta: a consulta conta como realizada, porque o horário ficou reservado para você e não pôde ser oferecido a outra pessoa.
Para cancelar ou remarcar, avise pelo WhatsApp (11) 97448-5502 ou pelo e-mail contato@mentalehipnoterapia.com.br.
Cancelar ou remarcar uma sessão
A mesma regra vale para as sessões depois da primeira consulta, presenciais ou online. O cancelamento ou a remarcação precisa ser avisado com no mínimo 24 horas de antecedência. Com menos de 24 horas, ou em caso de falta, a sessão conta como realizada.
Quando eu preciso cancelar
Se eu precisar cancelar ou remarcar uma consulta ou uma sessão, aviso o quanto antes. Você escolhe entre remarcar ou receber de volta o valor daquele atendimento.
Desistência do tratamento
Você pode encerrar o tratamento a qualquer momento. A devolução segue estas regras:
- Em até 7 dias depois da contratação do plano: devolução integral do valor pago.
- Depois de 7 dias, em qualquer momento do tratamento: devolução proporcional. Na psicoterapia breve, é devolvido o valor das horas do plano que ainda não foram usadas. Na psicoterapia convencional com plano mensal, é devolvido o valor das sessões do mês que ainda não foram feitas.
A devolução é feita pelo mesmo meio usado no pagamento, sem desconto de taxas. No cartão de crédito, inclusive no parcelado, o valor é estornado no próprio cartão.
Recibo e plano de saúde
O atendimento é particular e não há convênio. Você recebe recibo de cada pagamento e pode usá-lo para pedir reembolso ao seu plano de saúde. Se o plano devolve algum valor, e quanto, depende das regras do seu contrato com ele.
Livros e e-books
Os livros não são vendidos diretamente por mim:
- E-books: são vendidos pela Hotmart, com garantia de 7 dias. O pedido de reembolso é feito na própria Hotmart.
- Livros impressos: são vendidos pela Amazon. A devolução segue as regras da Amazon e o direito de arrependimento de 7 dias depois do recebimento, previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Dúvidas
Se alguma regra não ficou clara, fale comigo pelo WhatsApp (11) 97448-5502 ou pelo e-mail contato@mentalehipnoterapia.com.br antes de agendar.
Última atualização em 21 de outubro de 2026
Veja também: Quanto custa a hipnoterapia · Contato e agendamento · Política de privacidade